◎課程簡介: 法規與旅遊糾紛是一門很重要的課程，本課程讓學生瞭解觀光法規的依據並透過業界實務案例分析與旅遊糾紛發生之原因，以多面向的探討糾紛，尤其以最近國際疫情與旅遊糾紛進行討論，探討旅遊費用與解約退費及處理原則，將複雜的問題以淺顯易懂的解析方式呈現。了解旅遊糾紛發生原因及其解決之道，研擬預防措施，消彌旅行業者與消費者之間認知歧異，降低雙方權益損失，共創雙贏。 ◎目標： 1. 瞭解常用的旅遊法規與契約，有助於防範糾紛的發生。 2. 解決遊客抱怨問題與意外事故及保險理賠。 3. 讓學生們，安排旅遊行程順暢與旅遊品質更提升，得到最佳的啟發。

1.課程介紹、業界實務案例與旅遊糾紛發生之原因 2.常用的旅遊法規契約 ◎案例分析:旅遊行程問題 3.最近國際疫情與旅遊 ◎案例分析:旅遊行前解約和退費處理 4.常見旅遊糾紛之類型與地區 ◎案例分析:中港澳台等停飛 5.旅遊糾紛之處理 ◎案例分析:機位機票退費 6.交通部觀光局公告 ◎案例分析:常見解約退費原則 7.旅遊與保險內容 ◎案例分析:災害、遊輪與旅遊不便險 8.探討旅客保障替代方案 ◎案例分析:旅遊與信用卡之應用 9.期中考試週 10.辦護照簽證需知 ◎案例分析: 入出境管理局常見問題 11.聰明打包行李箱 ◎案例分析:行李毀損遺失 12.線上訂購機加酒須知 ◎案例分析:飯店餐飲問題 13.旅遊行程與異動處理 ◎案例分析:領隊導遊服務 14.便宜購物行程陷阱 ◎案例分析:購物退換貨糾紛 15.旅遊緊急事件處理原則 ◎案例分析:意外事故及保險理賠 16.旅行業品質保障協會 ◎案例分析:遊客抱怨問題解決 17.國外旅遊契約 ◎案例分析:文化認知差距 18.期末考試週

旅遊基本常識